特斯拉道歉,官方責令特斯拉立即提供行車數據,第十九屆上海車展開幕當天,在特斯拉汽車展臺,有兩名女子身穿印有剎車失靈和特斯拉標志的T恤, 引發廣泛關注。特斯拉車主上海車展維權一事持續發酵。針對這一事件,鄭州市鄭東新區市場監督管理 局回應,責成特斯拉汽車銷售服務鄭州有限公司立即出具相關行車數據。
在隨后的調解中,投訴人張女士認為,被投訴人特斯拉公司有義務并要求其提供事故發生前半小時完 整的行車數據,被投訴人特斯拉公司同意將相關行車數據完整提供給投訴人,但提出三個前提條件,一是 需簽訂協議約定數據用途,二是投訴人把車輛移到鈑噴中心車間,三是共同委托第三方檢測公司檢測剎車 系統是否存在質量問題。對此,投訴人張女士則要求被投訴人先提供數據再討論鑒定事宜。
特斯拉道歉
尊敬的各位客戶、網友和媒體朋友們,我們就未能及時解決車主的問題深表歉意.今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們 給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度 彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡最大努力與車主主動 溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。
特斯拉尊重并堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政 府各相關部門的所有調查。為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力 的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果, 真真正正維護好消費者的權益。基于此次經歷,我們會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門 調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理并 整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。
我們將繼續聆聽客戶反饋,不斷優化客戶體驗,不斷服務好每一位客戶。再次向車主表示歉意,感謝 大家的寬容和理解。
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