海底撈就男子小便事件發(fā)聲明,海底撈補(bǔ)償金額超千萬元,海底撈火鍋再度發(fā)表聲明。聲明中,海底撈稱針對(duì)事發(fā)期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客,將全額退還當(dāng)日餐費(fèi),并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。
此外,對(duì)于涉案的兩名男子,海底撈已在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請,堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。同時(shí),海底撈表示此次事件給顧客帶來困擾,遠(yuǎn)非任何補(bǔ)償能夠完全彌補(bǔ),愿竭盡所能,承擔(dān)責(zé)任。
海底撈就男子小便事件發(fā)聲明
兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。非常抱歉的是由于公司管理層之前根本沒有針對(duì)這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn),導(dǎo)致門店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺現(xiàn)場異常,沒有守護(hù)好用餐環(huán)境的安全,十分愧對(duì)消費(fèi)者對(duì)我們的信任。
因技術(shù)原因無法原路退款的訂單與十倍現(xiàn)金補(bǔ)償,海底撈將主動(dòng)聯(lián)系會(huì)員用戶處理。如未能聯(lián)系到顧客,顧客可撥打海底撈專項(xiàng)售后熱線,或通過海底撈火鍋微信公眾號(hào)私信。顧客需提供訂單小票、電子支付相關(guān)記錄,填寫并提交退單表單,審核通過后予以處理。
海底撈表示,若顧客希望通過法律途徑維護(hù)權(quán)益,公司將全力配合,可聯(lián)系上海市黃浦區(qū)相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu),承諾依法承擔(dān)全部責(zé)任。海底撈在說明中再次向所有顧客誠摯道歉,稱將深刻吸取教訓(xùn),改進(jìn)管理與服務(wù)流程,提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者的信任與監(jiān)督。此次補(bǔ)償金額預(yù)計(jì)超千萬,海底撈希望以此表明承擔(dān)責(zé)任的決心,盡力挽回消費(fèi)者信心。
就算是這樣,部分消費(fèi)者還是批評(píng)不足以彌補(bǔ)其心中的心理陰影,認(rèn)為海底撈對(duì)于此事處理也太過遲緩,但是自事情發(fā)酵,到海底撈處理也僅僅只用了三天時(shí)間就出了公告,但是賠償落實(shí)未知。天價(jià)的損失應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)呢？海底撈向上海浦東法院提起民事訴訟,要求這兩個(gè)人去賠償自己的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損失,并且數(shù)額可能高達(dá)千萬元。
事發(fā)后這兩個(gè)男孩的父母表示家境普通,無力承擔(dān)如此高額的賠償,含淚求情,但是未成年并不是保護(hù)傘。尤其是在民事賠償之上,未成年不能承擔(dān),父母要繼續(xù)承擔(dān)。
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